Jak wskazują badania przeprowadzone przez firmę International Data Corporation (IDC), aż 27% firm działających w sektorze transportu i logistyki wykorzystuje krótkie wiadomości w codziennej komunikacji z pracownikami i konsumentami. Fakt ten nie dziwi, kiedy przeanalizowane zostaną koszty obsługi systemu wysyłki. Są one niezwykle niskie w porównaniu do osiąganych za ich pośrednictwem korzyści. SMS to przede wszystkim tańszy sposób komunikowania niż tradycyjne rozmowy telefoniczne. Niewątpliwym atutem jest także dwustronność komunikacji – wiadomości w krótkim czasie docierają do odbiorców i są odczytywane prawie natychmiast. Kierowcy mają możliwość odsyłania wiadomości zwrotnych, informujących o realizacji zamówienia oraz kontaktowania się z centralą w celu zgłoszenia nieoczekiwanych sytuacji.
Co więcej, uznaje się, że SMS to efektywna metoda automatyzacji procesów dostawy, zmniejszania kosztów operacyjnych, jak również poprawienia bezpieczeństwa transportowanych materiałów. Firmy transportowe wykorzystują SMS-y do informowania kierowców o niekorzystnych warunkach pogodowych lub utrudnieniach na trasie i konieczności jej zmiany. Jest to ważne szczególnie w przypadku transportu tak zwanych materiałów wrażliwych, do których zalicza się kosmetyki, artykuły spożywcze i leki. Ich transport jest monitorowany na bieżąco, a powstałe utrudnienia i zagrożenia sygnalizowane są alarmem wysyłanym przy pomocy SMS-ów.
Automatyzacja całego procesu umożliwia często przesyłanie współrzędnych dostawy, co z kolei pozwala szybko wprowadzić je do nawigacji GPS i zmodyfikować trasę. Kierowcy powiadamiani są także w przypadku, kiedy zmianie ulegnie adres dostawy lub konieczne będzie wykonanie niezaplanowanego wcześniej kursu. SMS stanowią również ostrzeżenie dla kierowców, kiedy przekraczają maksymalny czas pracy – wówczas przypominają o konieczności przerwy.
Poza planowaniem tras i operacji magazynowych, SMS może być również wykorzystywany jako zabezpieczenie przesyłek przed kradzieżą. Na towarach montowana jest zazwyczaj specjalna plomba, połączona z nadajnikiem GPS, który w momencie jej zniszczenia automatycznie przy pomocy SMS-a powiadamia centralę firmy.
Warto wspomnieć, że krótkie wiadomości tekstowe mogą być także wykorzystywane do prowadzenia przez firmę logistyczną mobilnego marketingu, polegającego na wysyłaniu spersonalizowanych ofert do klientów. To doskonały sposób na podtrzymanie przyjaznych relacji z konsumentem i zapoznanie go z oferowanymi przez przedsiębiorstwo usługami.
Biorąc pod uwagę tak szerokie zastosowanie SMS-ów w branży TSL, trudno się dziwić, że trend ten będzie się rozwijał. Wiadomości tekstowe to w końcu najszybszy i najtańszy sposób komunikacji, który pozwala wyeliminować niemal wszystkie błędy i powstałe trakcie podróży niedogodności, by na czas dostarczyć towar pod wskazany adres. Dzięki nim niewątpliwie zwiększa się wzajemna satysfakcja pracowników firmy i klienta, ponieważ szybki przepływ informacji i towarów jest tym, co cenią sobie wszyscy uczestnicy łańcucha dostaw.
0 komentarzy